Häufig gestellte Fragen - wir antworten

Hier finden Sie eine Auswahl an Fragen, die unsere Kunden an uns gerichtet haben sowie die Antwort darauf.

Ich habe nach meiner abgeschlossenen Bestellung keine Bestätigung erhalten.
Bitte sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Filter nach. Sollte da auch keine Email von uns enthalten sein, so nehmen Sie bitte kurz Kontakt mit uns auf damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung bei uns erfolgreich verarbeitet wurde.


Ich habe einen Gutschein- / Promotion-Code, den ich während des Bestellvorganges auch eingegeben habe. Trotzdem wird er bei meiner Bestellung nicht berücksichtigt. Was muss ich tun?
Bitte kontrollieren Sie die Eingabe des Codes auf Groß- und Kleinschreibung. Sie können aber auch Ihre Bestellung mit dem entsprechenden Code an unsere Email-Adresse bestellung@die-onlineparfumerie.de senden. Wir prüfen dies dann und bearbeiten Ihre bestellung ganz normal, als hätten Sie diese mit dem Shopsystem getätigt. Bitten beachten Sie auch die Hinweise zur Handhabung von Gutscheinen.


Was passiert mit meinen Daten? Verkaufen Sie diese an andere Unternehmen weiter?
Nein, Ihre Daten stehen ausschließlich uns und in begrenztem Maße unseren Logistikpartnern (Hermes, DPD, DHL, UPS) zur Verfügung. Eine Weitergabe an Dritte oder gar ein Verkauf Ihrer persönlichen Daten zu Werbezwecken wird von uns strikt abgelehnt und findet nicht statt. Genaueres können Sie auch unter dem Punkt "Privatsphäre / Datenschutz" erfahren.


Erhalte ich bei Ihnen auch Originalware?
Selbstverständlich erhalten Sie bei uns nur Originalware.
Der Gesetzgeber hat klare Regelungen erlassen. So ist es untersagt, eben Plagiate also gefälschte Ware ungekennzeichnet zu verkaufen.

Ich habe in einem anderen Shop gelesen, dass man nur bei Händlern, die von den Herstellern authorisiert worden sind und/oder Depotverträge haben, Originalmarkenware erhält.
Woanders bekommt man sehr wahrscheinlich nur Fälschungen!

Der EU-Binnenmarkt ermöglicht viele Einkaufsmodelle für den Handel. Ja, es gibt Depotverträge und Verträge, wo man als Parfumerie/Kosmetikahändler authorisiert wird - hier geht es zumeist inhaltlich nicht nur um fachliche Aspekte. Ganz ehrlich: bei manchen/wenigen Produkten macht eine Authorisierung wirklich Sinn. Wir "mussten" einen solchen Vertrag bisher nicht unterschreiben. Wir behalten uns - in Sinne unserer Kunden - damit das Recht vor, die Verkaufspreise selber zu kalkulieren und nicht kalkulieren zu lassen.
Um auch hier ständig auf dem laufenden zu sein, ist unser Unternehmen Mitglied im Handelsverband Sachsen e.V., dieser ist ein Teil der HDE-Gruppe, dem Hauptverband des Deutschen Einzelhandels, hierzu gehört auch eine Mitgliedschaft im Bundesverband der Parfümerien e.V. Aufgrund dieser Mitgliedschaft erhalten wir stetig aktuelle Informationen zu allen möglichen Themenbereichen - damit wir unseren Kunden neben einer hohen fachlichen Kompetenz auch immer den besten Service bieten können:

Für uns ist die Qualität ein wichtiger Punkt: wir wollen dass unser Kunde wiederkommt - nicht die Ware. 

Ist meine bestellte Ware beim Versand versichert?
Natürlich ist die Ware durch uns versichert. Wir machen nicht besonders darauf aufmerksam, denn vom Gesetz her hat der Versender (Händler) bei Endverbrauchern grundsätzlich das Versandrisiko zu tragen.

Sind die von Ihnen angebotenen Artikel auch aktuelle Qualitäten ? Handelt es sich um Originale?
Ja, Sie erhalten bei uns ausschließlich die Originalartikel der angegebenen Hersteller / Designer. Unsere Produkte beziehen wir  europaweit von ausgesuchten, seriösen und leistungsfähigen Großhändlern und direkt von den Herstellern. Sie können sich darauf verlassen, dass wir keine Insolvenzware, Lagerauflösungen, Wunderkisten von "Alibaba und &Co." oder ähnliches verkaufen.

Verkaufen Sie auch Tester? Habe im Internet gesehen, dass die viel günstiger sind.
Nein, Tester verkaufen wir nicht. Diese Artikel werden vornehmlich für den stationären Handel hergestellt, haben, wenn überhaupt, eine neutrale Verpackung, ggfls. einfache Flakons sowie keine Serien- bzw. Chargennummer. Aufgrund dieser Tatsachen ist es nicht möglich zu prüfen, wo diese Tester herkommen und ob etwas am Inhalt verändert wurde. Wir verkaufen die Ware ausschließlich so, wie sie auch im Ladengeschäft zu finden ist.

Wie sieht es aus mit Proben? Schicken Sie welche mit?
Insofern wir Proben verfügbar haben, senden wir zusammen mit einer Bestellung welche mit. Die Auswahl erfolgt allerdings zufällig. Da wir als Internetversender Proben schwer organisieren können (da sie vom Hersteller für den stationären Einzelhandel gedacht sind), können solche auch nicht bei uns angefragt oder bestellt werden.

Wir würden Ihr Unternehmen gerne beliefern. Dürfen wir Ihnen ein Angebot machen?
Die Kyphi-One GbR arbeitet ausschließlich mit qualifizierten Großhändlern zusammen.
Wir kaufen keine "Schnäppchen" von Briefkastenfirmen. Angebote von "alibaba und co" oder decodierte Ware interessieren uns nicht.
Auch Insolvenzwarenbestände oder Artikel aus den Aservatenkammern von Zoll oder Polizei passen nicht in unsere Qualitätsvorstellungen. Wir wollen wissen wie alt die Warenbestände sind und unter welchen Bedingungen sie gelagert wurden. So wissen wir auch, dass in den Aservatenkammern manche Posten schon jahrelang gelagert wurden.
Wir haben große Qualitätsansprüche und beziehen unsere Bestände ausschließlich von ausgewählten Großhändlern oder direkt von den Herstellern.